一、报案受理
400-735-5555电话集中受理客户报案。
二、查勘
公司查勘人员接到报案后进行查勘工作。查勘人员确认保险标的遭受保险责任范围内的损失并达到理赔标准的，提示客户向公司提出索赔。
三、立案
经现场查勘后，确认属于保险责任的，公司进行立案处理。
四、定损核损
公司依据条款进行损失核定工作。
五、理赔公示
对于农业生产经营组织、村民委员会等组织农户集体投保业务，公司会对理赔结果在村级或农业生产经营组织公共区域进行不少于3天的公示。公司根据公示反馈结果制作分户理赔清单，列明理赔信息，由被保险人签字确认。
六、核赔
公司按照种植业保险核赔管理规定对赔案进行审核，并作出是否赔付的结论。
七、赔款支付
公司在核赔后，履行支付保险金义务，通过“零现金”银行转账的方式支付赔款。
八、理赔回访
支付赔款后，公司抽取一定比例理赔农户进行回访。
